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砂漠の駱駝商人が、お互いに皮袋のなかに手をつっこみ、売買価格を決めた方法（馬喰商売）が現在も使われている自動車販売業界は、異質な存在である。そのため消費者は、際限のない値引きを求めるし、売り手は大幅に値引きされた分を別の人で取り戻そうとする。同じ工業製品を同じ販売店で購入して、人によって購入価格に差をつけることをビジネスとしているところに、この業界の低生産性を生む原因がある。この商習慣から真の顧客満足は生まれないからだ。あなたの販売店の人材が、この商法のプロフェッショナルであるなら、人材の再開発も視野に入れざるをえないのである。経営方針と人材開発人材開発は、自動車販売店として従来どおりの駆け引きで、台当り最大売上利益を追求する経営をつづけるのか、顧客満足に焦点を絞った経営、つまり顧客が望まないことはせず、顧客の望むことを実行する経営を選ぶのか、経営路線を選択することが先決である。前者は一回の取引で最大の利益を追求する方向であり、後者は顧客満足をベースにして、生涯顧客として、長期間にわたって、少しずつ利益をいただく方向である。参考にしたいサイト：ホンダ中古車買取無料査定